这个政务App，为什么全网都在夸？

最近，浙江省政务App“浙里办”解答了一位大学生论文数据的求助，引起大家的讨论和好评。写论文怎么会向政务App求助？居然还成功了?

就读于浙江树人学院的小刘，在写毕业论文时卡壳了。她想以湖州市含山蚕花节作为案例进行分析研究，需要一组历届蚕花节人流量的数据。

为了这组数据，小刘四处查找材料却都无功而返。情急之下，她灵机一动，抱着试试看的想法，在“浙里办”留下了求助信息。

出乎她意料的是，前一天晚上10点多，她才提交了求助信息。“第二天早上9点多，就接到了电话”，电话是湖州南浔善琏镇工作人员打来的，“提供了我想要的数据，解决了我的问题”。

小刘忍不住给这个特别的“数据收集过程”点赞：“我觉得‘浙里办’的效率真的非常高！”

养虾遇难题？别急！

其实这不是“浙里办”第一次引起热议，此前它就因功能强大、效率高而被网友夸赞。

今年3月份，一位姓王的姑娘遇到了难题。小王父母在湖州养殖沼虾，经过60余天的辛苦付出，虾也在逐天长大，状态也很不错。眼看再过一个月就能上市销售了，但是三月下旬的时候，不知道出于什么原因，沼虾放到露天虾塘时出现了死亡情况。

小王想到了上政府平台“浙里办”。3月25日，抱着试试看的心态，小王第一次在浙江省农业农村厅官微的后台留言寻求技术帮助，没想到仅隔2小时就得到了回复。

在农业农村厅官微小编的协调下，浙江省淡水水产研究所沼虾研究专家高强，迅速给小王的父亲打去了电话。这时距离小王留言求助，仅过了6小时。

28日下午，高强专程登门指导，他表示，老王虾塘里的虾不仅“吃得蛮好”，而且“都很健康”。“服务质量太高了”老王笑着说道，“太高兴了，给专家打100分”。

图源：美丽浙江

想找对象？也行！

“亲青恋”是共青团浙江省委搭建的青年婚恋交友网络平台，2021年5月被纳入全省数字化改革事项，在“浙里办”上线。

图源：网络

也就是说，相亲这件事在“浙里办”上线两年多了。除了线上功能，“亲青恋”在线下也有实体化运作，团省委专门设立了一个“亲青恋”工作室。每周一到周五，工作室会安排“红娘”志愿者进行驻点，给单身青年提供一对一的咨询、配对服务。

此外，各级团组织经常在线下开展形式多样的公益交友活动，比如飞盘、剧本杀、露营、citywalk等。

截至目前，共青团“亲青恋”平台注册会员为21.43万名，男女青年分别占49%和51%。其中，“90后”占78.31%，“80后”占16.12%。

目前“亲青恋”平台已对接民政、人社、教育、司法、公安、发改等全省6个部门的大数据，第一时间进行信息认证，核实会员情况。

各地的政务App

应读懂公众的期待

伴随现代信息技术的发展，这几年各地政府开发了不少政务App，用于发布政策信息、交通管制等对市民生活影响较大的信息，帮助市民在线办理各项事务以及反馈生活中遇到的问题等。毫无疑问，这些政务App的开发和使用，提升了政府部门的办事效率，也在不同程度上实现了让群众足不出户指尖办事的目标。

但其中也不乏问题。比如有的地方不同部门都推出了各自的政务App，虽然为当地居民提供了丰富的服务功能，但由于各项服务分散在不同平台，且功能设置各不相同，用户办一件事就要下载一个App加以研究，反而不如线下办理来得轻松；也有一些政务App在推出之初备受重视，但运营了一段时间后，随着热度降低，缺乏有效的后台管理和信息更新，造成用户需求响应不及时、甚至长期无人响应的状况，离解决问题相差甚远，成了所谓的“僵尸App”。

细看网友们对“浙里办”的夸奖，主要得益于该平台不仅集合了全省各类事项的审批服务和便民服务，可供群众随时查询和办理；用户遇到需要咨询的事项，也能在第一时间流转至相关部门得到回复。由此可见，对政务App而言，解决实际问题是关键。对于群众提出的具体问题，当地的政务App会花费多长时间给出什么样的答复，以及能在多大程度上解决实际问题，体现出完全不一样的公共价值。

当然，被一部分网友热议的年轻人相亲、演唱会抢票等服务，也要理性评估。这类服务严格意义上并不属于政务范畴，即便被需要、被夸奖，也不宜当作典型案例过多美化。毕竟，政府职能部门的时间、精力有限，作为也应有边界，更应着力解决职权范围内的、群众的“急难愁盼”问题。

因此，“全网夸”不是终点，各地的政务App应从夸夸声中读懂公众的期待，真正在服务上下功夫。哪怕是被夸奖对象，也可以从夸奖声中找到进一步改进工作的空间。比如，用户查询的数据是否可以事先公开，更易于查询？显然，相比于暖心但不乏偶然因素的人工服务，更大力度、更为规范的数据公开，是更有效、更可持续的服务。而随着政务App的推出，也要警惕政府的管理越界——从本质上说，政务App只是通过技术赋能提升公共服务的质量与效能。对于政府的各个职能部门而言，推出政务App的核心在于把政府该管的事情更为高效地管起来，给群众更多的便捷度和获得感。与此同时，对于政府不该管的事情，依旧该交给市场，千万不要因为技术赋能而管得过多、过宽。

值得一提的是，现在不同地区的政务App之间存在“不联不通”问题，导致用户在跨地区办理政务事项时，依旧需要重复提交材料、重新进行预约等问题。为提高政务服务效率，需要推动各地区政务App之间的互联互通，真正实现全国一体化的政务服务。

更多阅读：周末谈｜“官微”该是什么样？

监制

李绍飞

编辑

单镜宇

审校

红霞

来源

央视网综合新华每日电讯、钱江晚报、美丽浙江、上观新闻